Сроки гарантии на продукцию

• Смесители — 5 лет (корпус и комплектующие).

• Душевые лейки, шланги, стойки, держатели , кронштейны, аксессуары скрытого монтажа — 3 года.

• Санитарная керамика: Унитазы-компакты, подвесные и приставные унитазы — 10 лет (только керамические изделия), сиденье для унитаза — 3 года.

• Инсталляции, бачки скрытого монтажа для подвесных/приставных унитазов — 10 лет. Клавиши смыва для инсталляций — 3 года.

• Сливная/наливная арматура – 5 лет.

• Аксессуары для ванной — 5 лет.

• Мебель для ванной — 2 года. Подсветка интегрированная в мебель - 1 год.

• Душевые ограждения (душевое ограждение, душевая дверь, боковая панель, шторка на ванну) — 3 года.

Гарантийный срок исчисляется с даты приобретения товара в розничной торговой сети, при условии соблюдения правил установки и эксплуатации.

Гарантийные обязательства производителя включают бесплатное устранение дефектов производства или материалов в течение всего гарантийного периода в сервисном центре и покрывают стоимость запасных частей и работ по замене и/или ремонту.

Гарантия не распространяется

На дефекты, возникшие в результате неквалифицированной установки (подключения) изделия, его ремонта или переделки посторонними лицами, не уполномоченными для проведения таких работ.

На механические повреждения, следы воздействия химических и абразивных веществ, вызванных использованием агрессивных моющих средств и несоблюдением инструкций по обслуживанию и уходу.

На дефекты, вызванные естественным износом изделия и его составных частей (уплотнений, сальников, прокладок, декоративных накладок, аэраторов, электрических ламп, элементов питания идр.).

На дефекты, вызванные коррозией водопровода, перепадами давления/температуры воды в водопроводе, попаданием в изделие инородных предметов, образованием известкового налета.

Требования к установке

Рекомендуется установка фильтра механической очистки с размером ячейки не более 100мкм для предотвращения попадания механических примесей (абразивных частиц) внутрь изделия;

Давление в системе водоснабжения должно быть не более 6 бар;

Качество воды должно соответствовать ГОСТ 2874-82;

Максимальная температура горячей воды не более 65 °C;

Производить установку изделия только с помощью квалифицированных специалистов и уполномоченных организаций.

При монтаже строго следовать инструкции по установке изделия. Запрещается применять моющие средства, содержащие кислоту, щелочь, ацетон, хлорид аммония и абразивы.

Условия обмена и возврата товаров

Надлежащего качества

Сроки возврата для физических лиц зависят от категории товара, способа доставки и состояния упаковки:

• 21 день — для большинства товаров, доставленных силами Продавца, или товаров, доставленных Транспортной компанией с сохранением целостности упаковки.

• 14 дней — для большинства товаров, доставленных Транспортной компанией с поврежденной или отсутствующей упаковкой.

• 14 дней — для категорий «Мебель для дома» и «Плитка» (при доставке силами Продавца и сохранении упаковки), а также для категорий «Матрасы» и «Освещение» (при условии сохранения товарного вида и ярлыков).

Все обращения рассматриваются в соответствии с законодательством Российской Федерации, в частности, с Законом РФ «О защите прав потребителей».

Сроки возврата для юридических лиц — согласно договору поставки.

Ненадлежащего качества (брак)

• Заводской брак подлежит возврату или обмену в рамках гарантийного случая.

• Товар с повреждениями, связанными с ненадлежащим использованием или эксплуатацией, возврату не подлежит.

Как избежать проблем с товаром

• В момент получения заказа обязательно убедитесь в полной комплектности заказа и отсутствии внешних дефектов товара. Претензии к внешнему виду доставленного товара в соответствии со ст. 458 и 459 ГК РФ можно предъявить только до передачи товара клиенту продавцом, и при их наличии покупатель вправе отказаться от товара.

• Если после получения товара вы обнаружили скрытые дефекты, выявить которые при приемке было невозможно, пожалуйста, сообщите о проблеме.
  Максимальный срок подачи обращения — 21 день с момента получения заказа.